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聊天服务责任链的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入会话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://aronghvq441885.wikitron.com/2497800/机器人与人工共管的组织协同方法_避免用户被困在自动回复循环中

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