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机器人与人工共管的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://mixbookmark.com/story7489342/机器人与人工共管的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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