智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

zaynabwzso756328 - 18 minutes ago News Discuss

企业引入聊天机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://wwtalk.im/